我的e家俱乐部

我的e家俱乐部网站是广东电信为家庭以及个人客户提供服务建设的平台，核心服务( 比如：积分兑换、捐赠、抽奖等)仅限于家庭客户或者个人客户参加，如果您不清楚是否符合家庭客户或者个人客户条件，请致电本地客服热线10000。

我为什么不能登录
答：俱乐部为了提高系统的安全性，已将原来基于客户资料验证的方式转为了基于客户密码的验证，一般来说，不能登录大多数情况下是因为客户密码不正确或者您不是家庭客户/个人客户。关于客户密码的设置，请阅读网站首页关于客户密码的说明。

为何我登录后，看到的积分是0
答：登录成功后，系统会将您个人积分显示出来，如果您看到积分是0可能有因为积分已经消耗完毕或者积分查询系统正忙，可以换个时间再登录看看。

为何我使用一个号码的积分，我名下其他号码的积分也变少了？
答：广东电信客户积分已经根据您办理的各项业务做了积分合并，归并到您一个人的名下，也就是说，您通过任何一个电话号码查询的积分也包含了其他号码的积分，这样有利于提高您的积分使用效率。同理，如果扣除了积分，其他号码查询积分也会变少。

为何我兑换礼品老是说积分无法扣除
答：广东电信全省有几千万客户，个人客户可能因为每年积分折半合并、兑换等操作影响了数据的一致性，导致兑换无法扣除积分，需要修正您的积分数据才可以使用积分，如果遇到此问题，可以通过俱乐部网站首页下方提供的故障报告功能提交。

为何我兑换的礼品没有收到
答：关于没有收到礼品的问题，可能的原因很多，比如：该礼品不是派送，需要自提；邮寄地址有错误，收货人是否填写了有效的联系电话，甚至有时候无法联系到收货人都可能影响礼品的配送。如果超过15工作日您尚未收到礼品，可以通过俱乐部网站首页下方提供的故障报告功能提交。

我如何知道兑换订单的处理情况
答：请登录俱乐部网站，登录后您会在登录信息区域看到工作台功能链接，进入后进入订单查询界面，了解相关情况。

订单提交后，是否可以修改
答：订单提交后，根据兑换礼品的性质，有的可以修改、有的不可以。不可以主要包括打印票据、电子账号类的礼品，因为这些是在线就操作完成了的。可以修改的主要是需要进一步配送处理的实物类或者服务类礼品，您可以登录俱乐部网站，登录后您会在登录信息区域看到工作台功能链接，进入后进入订单查询界面，通过修改功能进行修改；但是在订单已经做了发货处理后则不可以修改。

为何我同一时间兑换的礼品，有的已收到有的还没有收到
答：我的e家俱乐部提供的兑换礼品，来自不同的供应商，不是由一个人负责进行装配运送的，所以可能有时间差。

关于加油卡兑换的若干说明
a)加油卡支持用电信积分进行兑换，目前分为100元与20元两种面值，每次兑换的总额不限；
b) e家俱乐部工作人员一般会在您兑换的下一工作日将兑换数据发往充值中心，充值中心一般在3－5工作日完成充值操作，客户需要到中石化加油站网点进行圈存(将帐户里面的钱转入卡中)操作才可以使用兑换的金额；
c) 加油卡充值服务仅支持主卡，如果您持有的是副卡则无法进行充值，请兑换充值前确认是否是主卡。